酒店回復：

尊敬的賓客您好： 非常感謝您選擇杭州書香世家酒店，看了您的評分應該是我們還有很多不足之處以至于沒有給我們滿分好評。對于我們書香人來說，4.9分即是差評，我們非常希望能夠與您溝通，獲取您對我們的意見建議，相信待您再次蒞臨您一定可以慷慨給出5分好評！

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尊敬的賓客：感謝您的點評及對我們酒店的推薦！對于您提出的意見和建議我們會認真培訓和改進的，謝謝！

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尊敬的賓客您好！感謝您選擇杭州書香酒店，您的這句“有些細節服務五星都不曾做到 不錯”是對我們工作的肯定，同時也是我們的壓力，因此我們必須經常想著怎么為賓客提供更優質的服務，才能保證在賓客中始終保持良好的口碑！這是挑戰更是動力！靜待您的再次蒞臨！

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尊敬的賓客您好： 您對酒店的鼓勵與好評是我們全體員工不斷進取的動力，很高興您能喜歡酒店的風格與環境。文化有書香、美食有食香、美景有花香、美境有熏香、美道有茶香，書香的五香四美需要您的細細品味！

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尊敬的賓客您好： 非常感謝您對我們的好評和贊美，這是對我們最大的鼓勵和肯定。相信我們每一位員工都是發自內心的為您效勞，您對我們小伙伴的表揚我一定轉達！

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尊敬的賓客您好： 讀萬卷書，行萬里路。在繁忙的都市節奏中，書香酒店是一片凈土，非常歡迎您邀請您的朋友一起來茗茶賞樂，我們等您“回家”！

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尊敬的賓客您好： 安靜舒適是我們最基礎的服務，我們還針對衛生管控做了非常多的防呆工作，還為您準備了專用消毒濕巾和酒精噴瓶可二次消毒，希望能夠得到您的信賴！

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尊敬的賓客：感謝您的點評！我們在莫干山路和文一路十字路口，離西湖景區直線距離3公里，距火車東站9公里，步行約為7分鐘可到地鐵二號線（沈塘橋站）。來杭州旅游或是到阿里巴巴、華為等大公司出差，我們酒店都是您的首選！